Giới Thiệu Chung

Chính sách này điều chỉnh các giao dịch mua vé sự kiện âm nhạc, sản phẩm, dịch vụ liên quan, cũng như việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân thông qua website https://www.orchestars.vn (“Website”).

Khi thực hiện giao dịch hoặc sử dụng dịch vụ trên Website, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Chính sách này, Điều khoản Sử dụng và các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.

ĐỊNH NGHĨA

Vé: Là vé điện tử hoặc vé giấy do Ban Tổ Chức phát hành hoặc phân phối cho các sự kiện âm nhạc, bao gồm vé chính thức do Ban Tổ Chức hoặc Đối tác Sự kiện cung cấp (“Vé Chính thức”).

Đối tác Sự kiện: Là các tổ chức, nhà sản xuất, nghệ sĩ hoặc đơn vị tổ chức sự kiện âm nhạc hợp tác với Ban Tổ Chức để cung cấp vé hoặc quảng bá sự kiện.

Giao dịch: Là hành động mua vé, sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan thông qua Website.

Cổng thanh toán: Là hệ thống thanh toán trực tuyến của bên thứ ba được Ban Tổ Chức tích hợp trên Website, tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS.

Thông tin cá nhân: Bao gồm bất kỳ thông tin nào liên quan đến một cá nhân được xác định hoặc có thể xác định, ví dụ như họ tên, email, số điện thoại và dữ liệu kỹ thuật.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Hình thức thanh toán

Ban Tổ Chức hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:

Thanh toán trực tuyến:

Thẻ ngân hàng nội địa (ATM) có đăng ký Internet Banking, phát hành bởi các ngân hàng hoạt động hợp pháp tại Việt Nam.

Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ quốc tế (Visa, MasterCard) phát hành bởi các ngân hàng & tổ chức tài chính trong nước và quốc tế.

Thanh toán qua ví điện tử: ZaloPayhoặc các hình thức ví thanh toán điện tử khác với điều kiện được vận hành bởi các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được cấp phép tại Việt Nam.

Chuyển khoản ngân hàng: Áp dụng cho một số trường hợp cụ thể theo hướng dẫn từ Ban Tổ Chức. Thông tin tài khoản sẽ được cung cấp qua email hoặc thông báo trên Website.

Các giao dịch thanh toán được xử lý qua cổng thanh toán bảo mật, sử dụng công nghệ mã hóa SSL và tuân thủ tiêu chuẩn PCI DSS để bảo vệ thông tin tài chính của Khách hàng. Ban Tổ Chức không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán; mọi thông tin giao dịch được chuyển trực tiếp đến cổng thanh toán được cấp phép.

2. Quy trình thanh toán

Bước 1: Khách hàng truy cập Website, chọn sự kiện, loại vé, số lượng và cung cấp thông tin liên hệ.

Bước 2: Khách hàng chọn phương thức thanh toán và được chuyển đến cổng thanh toán bảo mật để nhập thông tin.

Bước 3: Sau khi giao dịch thành công, Ban Tổ Chức gửi email và/hoặc SMS xác nhận đơn hàng.

Bước 4: Thư điện tử xác nhận sẽ được gửi đến email Khách hàng trong khoảng 5-10 phút sau khi thanh toán hoàn tất. Trường hợp có sự chậm trễ do hệ thống, thư xác nhận sẽ được gửi trong vòng 3-7 ngày làm việc và đảm bảo trước khi diễn ra chương trình.

Khách hàng vui lòng kiểm tra email (bao gồm cả thư mục spam/junk) để đảm bảo nhận được thông tin. Ban Tổ Chức không chịu trách nhiệm trong trường hợp Khách hàng cung cấp thông tin liên hệ bao gồm email, số điện thoại không chính xác.

3. Lỗi thanh toán và chính sách xử lý

Giao dịch thất bại nhưng bị trừ tiền: Khách hàng cần liên hệ Bộ phận Hỗ trợ của Ban Tổ Chức (email: info@orchestars.vn hoặc hotline trên Website) trong vòng 3-5 ngày làm việc, cung cấp thông tin giao dịch. Ban Tổ Chức sẽ phối hợp với cổng thanh toán hoặc ngân hàng để xác minh và xử lý hoàn tiền trong vòng 7-30 ngày làm việc, hoặc dài hơn tùy thuộc quy trình của Ngân hàng hoặc bên thứ 3 có trách nhiệm..

Lỗi từ ngân hàng hoặc ví điện tử: Ban Tổ Chức không chịu trách nhiệm đối với lỗi từ hệ thống của ngân hàng, ví điện tử hoặc cổng thanh toán. Khách hàng cần liên hệ trực tiếp với đơn vị phát hành thẻ hoặc nhà cung cấp ví điện tử. Ban Tổ Chức sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin giao dịch nếu được yêu cầu.

Hành vi gian lận: Ban Tổ Chức có quyền từ chối, hủy bỏ hoặc chặn giao dịch nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật. Trường hợp có bằng chứng vi phạm, Ban Tổ Chức có thể phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý theo quy định của Pháp luật.

4. Tiền tệ và tỷ giá

Tất cả giao dịch trên Website được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐD).

Với thanh toán bằng thẻ quốc tế, tỷ giá hối đoái và phí chuyển đổi ngoại tệ (nếu có) sẽ do ngân hàng phát hành thẻ hoặc tổ chức tài chính quốc tế áp dụng. Ban Tổ Chức không chịu trách nhiệm về các khoản phí này.

CHÍNH SÁCH VÉ VÀ ĐIỀU KHOẢN THAM DỰ SỰ KIỆN

1. Điều khoản chung về vé

Tính chất vé: Vé đã mua chỉ có giá trị sử dụng một lần cho sự kiện, ngày, giờ và địa điểm ghi trên vé. Vé không được đổi, trả, chuyển nhượng hoặc hoàn tiền, trừ các trường hợp quy định tại Chính sách Đổi/Trả Vé.

Bảo mật vé: Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật vé điện tử, mã vé và thông tin đặt vé. Ban Tổ Chức không chịu trách nhiệm nếu vé bị mất, đánh cắp hoặc sử dụng trái phép.

Sử dụng vé: Vé không được dùng cho mục đích thương mại, quảng cáo, khuyến mãi hoặc cuộc thi mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ Ban Tổ Chức và Đối tác Sự kiện. Vi phạm có thể dẫn đến hủy vé không hoàn tiền.

Thông tin sự kiện: Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin sự kiện trước khi mua vé. Ban Tổ Chức không chịu trách nhiệm nếu Khách hàng bỏ lỡ sự kiện do không kiểm tra thông tin.

2. Quy định khán giả

Độ tuổi tham gia:  Tùy thuộc vào nội dung chương trình Ban Tổ chức sẽ thông báo chi tiết về đối tượng và độ tuổi tham gia phù hợp.

Hành vi tại sự kiện: Khách hàng cần tuân thủ quy định tại địa điểm tổ chức, bao gồm an toàn, kiểm tra vé, cấm vật dụng nguy hiểm và quy tắc ứng xử. Vi phạm có thể dẫn đến từ chối tham dự hoặc yêu cầu rời khỏi sự kiện không hoàn tiền.

Yêu cầu y tế: Một số sự kiện có thể yêu cầu tuân thủ các biện pháp y tế. Thông tin cụ thể sẽ được công bố trên Website hoặc tại địa điểm.

3. Quy định check-in

Xác nhận vé: Khách hàng cần xuất trình email vé điện tử chính thức từ Ban Tổ Chức (có mã QR hoặc mã vé) để check-in. Ảnh chụp màn hình hoặc bản in không chính thức có thể không được chấp nhận.

Hậu quả đến muộn: Ban Tổ Chức có thể từ chối cho vào khán phòng nếu Khách hàng đến sau thời gian check-in quy định để không làm gián đoạn sự kiện. Trong một số trường hợp, khách đến muộn có thể được sắp xếp vào nếu điều kiện cho phép (ví dụ: giờ nghỉ giải lao). Sẽ không có hoàn tiền hay bồi thường nếu không được vào do đến muộn.

Xác minh danh tính: Có thể yêu cầu xuất trình giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD, hộ chiếu) để đối chiếu với thông tin đặt vé.

4. Quy định trong buổi biểu diễn

Để đảm bảo trải nghiệm cho khán giả và tôn trọng nghệ sĩ:

Quy định riêng của Nhà hát hoặc địa điểm tổ chức: Tùy thuộc mỗi địa điểm tổ chức sẽ có các quy định riêng khác nhau được công bố bởi Nhà hát hoặc BQL địa điểm tổ chức, khán giả phải thực hiện theo đúng quy định này khi tham gia chương trình.

Cấm ghi hình và chụp ảnh: Không được sử dụng thiết bị ghi hình chuyên nghiệp (máy quay, máy ảnh chuyên dụng) để quay phim, livestream hoặc ghi âm mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ Ban Tổ Chức. Tùy từng chương trình, việc chụp ảnh bằng điện thoại di động có thể được phép trong một số trường hợp, nhưng không sử dụng đèn flash. Nội dung ghi hình/chụp ảnh trái phép có thể bị yêu cầu xóa và người vi phạm có thể bị mời rời khỏi khán phòng không hoàn tiền.

Kiểm soát hành vi gây rối: Ban Tổ Chức có quyền yêu cầu khán giả có hành vi gây rối hoặc vi phạm quy định rời khỏi khán phòng ngay lập tức. Vé sẽ bị hủy không hoàn tiền.

Quyền quyết định cuối cùng: Mọi quyết định của Ban Tổ Chức liên quan đến việc áp dụng quy định biểu diễn và xử lý vi phạm tại sự kiện sẽ dựa trên các quy định đã công bố và có hiệu lực. Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua email info@orchestars.vn. Ban Tổ Chức sẽ cung cấp giải thích nếu được yêu cầu.

Thông báo bổ sung: Các quy định cụ thể khác (ví dụ: cấm mang đồ ăn, thức uống) sẽ được thông báo trên Website, tại địa điểm hoặc qua email trước sự kiện. Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ.

4. CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ VÉ

1. Trường hợp được đổi/trả

Ban Tổ Chức chấp nhận đổi hoặc trả vé trong các trường hợp sau, với điều kiện Khách hàng tuân thủ quy trình và thời hạn:

Sự kiện bị hủy bởi Ban tổ chức: Khách hàng sẽ được hoàn tiền toàn bộ giá vé. Ban Tổ Chức sẽ thông báo qua email, SMS, và/hoặc trên Website trong vòng 7-30 ngày làm việc kể từ khi có thông báo chính thức về việc hủy.

Lỗi hệ thống dẫn đến sai thông tin vé: Nếu vé phát hành sai thông tin (ngày, giờ, địa điểm, loại vé) do lỗi hệ thống của Ban Tổ Chức, Khách hàng có quyền yêu cầu đổi vé đúng. Lỗi cần được báo cáo trong vòng 12  giờ kể từ khi nhận vé, kèm thông tin chi tiết xác thực về việc không chính xác. 

Sự kiện dời lịch: Vé đã mua tự động áp dụng cho ngày tổ chức mới. Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền nếu không thể tham dự ngày mới, với điều kiện gửi yêu cầu trong vòng 48 tiếng kể từ ngày thông báo dời lịch.

2. Trường hợp không hỗ trợ đổi/trả

Vé đã được sử dụng (quét mã QR hoặc check-in).

Yêu cầu đổi/trả vé quá thời hạn quy định.

Vé bị hủy do Khách hàng vi phạm điều khoản (sử dụng cho mục đích thương mại, chuyển nhượng trái phép, cung cấp thông tin giả mạo).

Lỗi do Khách hàng (cung cấp thông tin sai, không kiểm tra thông tin sự kiện, không tuân thủ quy định check-in).

3. Quy trình đổi/trả vé

Bước 1: Gửi yêu cầu: Qua email info@orchestars.vn hoặc hotline, cung cấp mã đơn hàng/mã vé, lý do, bằng chứng liên quan và thông tin tài khoản ngân hàng (nếu cần hoàn tiền). Yêu cầu phải gửi trong thời hạn quy định.

Bước 2: Xác minh: Ban Tổ Chức xác minh yêu cầu trong vòng 3-7  ngày làm việc. Có thể yêu cầu thêm thông tin.

Bước 3: Xử lý đổi/trả:

Đổi vé: Vé mới sẽ được gửi qua email trong vòng  3- 7 ngày sau khi xác minh (nếu được chấp thuận).

Hoàn tiền: Xử lý trong vòng 7-30 ngày làm việc sau khi yêu cầu được phê duyệt, qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản.

Khách hàng sẽ nhận email xác nhận kết quả. Thời gian thực nhận tiền có thể kéo dài tùy quy trình của ngân hàng/ví điện tử (có thể lên đến 14-30 ngày làm việc). Ban Tổ Chức không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ này.

4. Quy định bổ sung

Hủy vé vô hiệu: Ban Tổ Chức có quyền hủy vé không hoàn tiền nếu phát hiện sử dụng trái phép hoặc gian lận.

Bất khả kháng: Trường hợp sự kiện bị gián đoạn/hủy do bất khả kháng, Ban Tổ Chức sẽ tuân thủ hướng dẫn từ các bên liên quan và cơ quan chức năng. Thông tin sẽ được công bố trên Website và qua email.

Chi phí phát sinh: Ban Tổ Chức không chịu trách nhiệm về các chi phí phát sinh của Khách hàng (đi lại, đặt chỗ) liên quan đến việc hủy, dời lịch hoặc không thể tham dự sự kiện.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Ban Tổ Chức cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của Khách hàng theo quy định pháp luật Việt Nam, bao gồm Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

1. Thu thập thông tin

Ban Tổ Chức có thể thu thập các loại thông tin sau:

Thông tin cá nhân: Họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ (nếu cần) khi đăng ký tài khoản, đặt vé, hoặc liên hệ. Giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD, hộ chiếu) nếu cần xác minh danh tính.

Thông tin thanh toán: Dữ liệu thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử được xử lý trực tiếp bởi cổng thanh toán bảo mật (chuẩn PCI DSS) và không được Ban Tổ Chức lưu trữ.

Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, lịch sử truy cập trang, thu thập qua công cụ phân tích hoặc cookie để cải thiện trải nghiệm.

Thông tin tự nguyện: Cung cấp khi tham gia khảo sát, gửi phản hồi, hoặc liên hệ hỗ trợ.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Xử lý giao dịch: Xác nhận đơn đặt vé, gửi vé, cung cấp thông tin sự kiện.

Giao tiếp: Gửi xác nhận đơn hàng, thông báo về sự kiện, ưu đãi, marketing (nếu Khách hàng đồng ý).

Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu để nâng cao chất lượng Website và phát triển dịch vụ.

Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng yêu cầu pháp lý hoặc cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng.

Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu đổi/trả vé, giải quyết tranh chấp.

3. Chia sẻ thông tin

Ban Tổ Chức không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của Khách hàng vì mục đích thương mại. Thông tin có thể được chia sẻ trong các trường hợp:

Với đối tác thanh toán: Để xử lý giao dịch (các đối tác tuân thủ PCI DSS).

Với nhà cung cấp dịch vụ: Cho các dịch vụ kỹ thuật (gửi email, lưu trữ đám mây) trong phạm vi cần thiết và có hợp đồng bảo mật.

Yêu cầu pháp lý: Khi được cơ quan chức năng yêu cầu hoặc để tuân thủ pháp luật.

Bảo vệ quyền lợi: Để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Ban Tổ Chức (ví dụ: tranh chấp, gian lận).

4. Bảo mật thông tin

Ban Tổ Chức áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ thông tin cá nhân:

Mã hóa cho dữ liệu truyền tải.

Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt đối với nhân sự được ủy quyền.

Sử dụng tường lửa, phần mềm chống xâm nhập và các biện pháp an ninh mạng.

Đánh giá bảo mật định kỳ.

Dù có các biện pháp bảo mật, không thể đảm bảo an toàn tuyệt đối trước các sự cố ngoài tầm kiểm soát. Nếu xảy ra vi phạm dữ liệu, Ban Tổ Chức sẽ thông báo cho Khách hàng và cơ quan chức năng theo quy định.

5. Thay đổi chính sách bảo mật

Ban Tổ Chức có quyền cập nhật Chính sách Bảo mật. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên Website và có hiệu lực ngay. Khách hàng nên kiểm tra Chính sách định kỳ. Việc tiếp tục sử dụng Website sau cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận thay đổi.

CÁC ĐIỀU KHOẢN KHÁC

1. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Chính sách này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ khi tranh chấp được báo cáo.

Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Khách hàng có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Ban Tổ Chức qua email info@orchestars.vn hoặc số hotline được công bố trên Website để được hỗ trợ giải quyết vấn đề.

2. SỬA ĐỔI CHÍNH SÁCH

Ban Tổ Chức có quyền sửa đổi, bổ sung, hoặc cập nhật Chính sách này bất kỳ lúc nào.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên Website và có hiệu lực ngay lập tức.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra Chính sách trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào. Việc tiếp tục sử dụng Website sau khi Chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc Khách hàng chấp nhận các thay đổi đó.

3. LƯU Ý PHÁP LÝ

Chính sách này tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở Luật Thương mại 2005, Luật Giao dịch Điện tử 2005, Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử, và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Ban Tổ Chức cam kết bảo vệ quyền lợi của Khách hàng theo quy định pháp luật, đồng thời yêu cầu Khách hàng tuân thủ các nghĩa vụ được nêu trong Chính sách này.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Để liên hệ với Ban Tổ Chức hoặc Công ty TNHH Orchestars, Khách hàng có thể sử dụng các thông tin sau:

Công ty TNHH OrcheStars

Địa chỉ: 675-677 Đường Điện Biên Phủ, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP.HCM

Email: info@orchestars.vn

Hotline: +(84) 972 444 023

Giờ làm việc: Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9:00–17:00 (trừ ngày lễ).